Nový hráč, ktorý s malým tímom alebo bez stáleho personálu obsadí pozíciu na vašom trhu, väčšinou nie je novinkou sám o sebe. Novinka spočíva v otázke, ako to ten hráč dokáže. Ak je odpoveďou, že AI vykonáva veľkú časť práce, ktorú u vás ešte robia ľudia, potom ten hráč nie je tou zmenou. Ten hráč je dôkazom, že zmena už prebieha a že si ju niekto všimol skôr ako vy.
Hráči bez zamestnancov sú viditeľní prostredníctvom niekoľkých konkrétnych zdrojov: registrácie v obchodnom registri a profily na LinkedIn, ktoré ukazujú spoločnosť bez sprievodného rastu personálu, popisy pracovných pozícií u nových hráčov, ktoré nápadne kombinujú množstvo úloh medzi malým počtom ľudí, a oznámenia, v ktorých nový hráč explicitne uvádza, aká časť procesu je automatizovaná. Jednotlivé správy o tomto hovoria len málo. Vzor viditeľný u viacerých nových hráčov v tom istom subsektore hovorí viac: znamená to, že úloha, ktorá je u vás ešte prácou pre ľudí, sa niekde inde už posunula do kategórie, ktorú prevzala AI alebo ktorú AI vykonáva čiastočne s dohľadom.
Tento signál nie je oddelený od ďalších dvoch signálov, ktoré budujú tlak na sektor. To, čo hráč oznamuje o svojom vlastnom spôsobe práce, je v podstate ten istý typ informácie ako to, čo etablovaní konkurenti oznamujú o nasadení AI, ktoré je možné sledovať prostredníctvom ako sledovať, čo konkurenti oznamujú o AI. A hráč bez zamestnancov vzniká často práve preto, že klienti sú už ochotní prijať službu, ktorá je čiastočne alebo úplne automaticky vybavená, čo je možné sledovať samostatne prostredníctvom ako sledovať, čo budú klienti sami robiť s AI.
Štvrťročný rytmus je pre tento signál väčšinou dostatočný. Hráči bez zamestnancov nevznikajú z týždňa na týždeň, a mesačný pohľad prináša najmä šum bez novej informácie. Čo sa však musí robiť každý štvrťrok, nie je len zaznamenávanie, či existujú nový hráči, ale zisťovanie, či ich spôsob práce potvrdzuje posun, ktorý ste už videli, alebo odhaľuje nový. Hráč, ktorý automaticky vybavuje úlohu, ktorá u vás už tiež platila za kandidáta na automatizáciu, je potvrdením. Hráč, ktorý automaticky robí niečo, čo u vás ešte platilo za nemožné automatizovať, je dôvodom na opätovné otvorenie toho predpokladu.
Hráč bez zamestnancov automaticky neznamená, že váš vlastný počet zamestnancov je príliš vysoký alebo že funkcia musí zaniknúť. Takéto rozhodnutia majú vlastné zákonné požiadavky a nevyplývajú priamo z konkurenčného signálu. Čo to však znamená, je, že predpoklad o minimálnej hranici potrebnej kapacity vo vašom sektore možno už neplatí. Ak vaša strategia predpokladá, že určitú službu nie je možné poskytovať bez minimálneho počtu ľudí, a hráč ukáže, že to zvládne so zlomkom tohto počtu, potom to nie je otázka personálu, ale otázka kapacity: inde už bola uvoľnená kapacita fte na prácu, o ktorej ste predpokladali, že musí zostať prácou pre ľudí.
Platí to aj naopak. Hráč bez zamestnancov, ktorý po roku napokon zamestnancov prijme, potvrdzuje, že časť práce napokon patrí do kategórie práce pre ľudí, alebo že zostáva potrebný ľudský dohľad so schvaľovaním či zamietaním. Aj to je použiteľná informácia, a nie dôvod na upokojenie sa bez ďalšieho preskúmania: hovorí to niečo o tom, kde v procese leží hranica, nie že hranica neexistuje nikde.
Rozhodnutie, ktoré závisí od tohto signálu, nie je, či nasadíte AI. Rozhodnutím je, či predpoklad vo vašej strategii o minimálnom počte zamestnancov, minimálnej dobe realizácie alebo minimálnej nákladovej cene ešte platí, vzhľadom na to, čo hráč ukazuje, že je možné. Tento predpoklad väčšinou nie je explicitne uvedený v strategickom dokumente. Je zapracovaný do marže, dodacej lehoty alebo cenotvorby, s ktorou sa zaobchádza ako s daným faktom. Hráč bez zamestnancov, ktorý operuje pod touto maržou, nenúti k reakcii na toho hráča, ale k vyjadreniu o predpoklade: platí ešte, čiastočne, alebo už neplatí.
Pri tom pomáha rozpracovať rozlíšenie na to, čo AI vo vašej vlastnej firme už môže prevziať, čo môže čiastočne vykonávať s dohľadom, alebo čo musí zostať prácou pre ľudí, a to je iná otázka než to, čo robí nový hráč. Presne túto otázku, ktorá práca v tejto firme je skutočne prevoditeľná na AI, zodpovedá po jednotlivých úlohách pracovný skener od FTE TO AI. Bez tohto rozpracovania zostáva nový hráč externým signálom bez interného pokračovania, a tento rozdiel medzi tým, čo sa deje vonku, a tým, čo sa predpokladá vnútri, je presne to, o čom hovorí čo znamená myslenie outside-in v praxi.
Niektoré vedenia firiem uvidia hráča bez zamestnancov a do štvrťroka upravia predpoklad. Iné uvidia rovnaký signál a nič neurobia, nie z nedbanlivosti, ale pretože sa signál na porade vedenia nikdy nerozpozná ako predpoklad. Zaobchádza sa s ním ako s konkurenčnou správou, prediskutuje sa a opäť sa pustí, bez toho, aby si niekto položil otázku, ktorá časť vlastnej strategie na ňom stojí. Tento rozdiel často nespočíva v samotnej informácii, tá je pre všetkých rovnako dostupná, ale v tom, či manažérsky tím zdieľa rovnaké predpoklady o tom, čo je a čo nie je automatizovateľné. Kde sa tieto predstavy v rámci tímu rozchádzajú, je možné rozpoznať samostatne prostredníctvom prečo sa predstavy v rámci manažérskeho tímu rozchádzajú, a často práve táto vnútorná nesúrodosť, nie externý signál, rozhoduje o tom, či hráč bez zamestnancov vedie k rozhodnutiu alebo k pokrčeniu plecami.
Nový hráč bez zamestnancov nie je dôvodom na urýchlený krok, je však dôvodom na preskúmanie, či predpoklady, na ktorých stojí vaša strategia, ešte zodpovedajú tomu, čo sa inde už deje. Bezplatná kontrola predpokladov na to ponúka prvú príležitosť: krátke kolo, v ktorom vymenujete svoje najdôležitejšie predpoklady a pri každom z nich uvidíte, kedy bol naposledy potvrdený. Úplný záťažový test, s priebežným obrazom sektora, regulácie a konkurencie spolu s vlastným zákresom vášho tímu, sa pripravuje.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.