Nový hráč na trhu, který si s malým týmem nebo bez stálých zaměstnanců vybuduje pozici ve vašem oboru, obvykle sám o sobě není tou zprávou. Zpráva se skrývá v otázce, jak to daný hráč dokázal. Pokud odpověď zní, že velkou část práce, kterou u vás ještě dělají lidé, u něj vykonává AI, pak ten nový hráč není tou změnou. Je důkazem, že změna už probíhá a že si ji někdo všiml dříve než vy.
Noví hráči bez zaměstnanců jsou viditelní z několika konkrétních zdrojů: registrace v obchodním rejstříku a profily na LinkedIn, které ukazují firmu bez odpovídajícího růstu počtu zaměstnanců, popisy pracovních pozic u nových hráčů, kteří nápadně kombinují velké množství úkolů mezi malým počtem lidí, a oznámení, ve kterých nový hráč explicitně uvádí, jaká část procesu je automatizovaná. Jednotlivé zprávy o tom samy o sobě mnoho neříkají. Vzorec napříč více novými hráči ve stejném podsektoru už vypovídá více: znamená to, že úkol, který u vás stále vykonávají lidé, se jinde už přesunul do kategorie, kterou převzala AI nebo kterou AI vykonává částečně pod dohledem.
Tento signál nestojí izolovaně od dalších dvou signálů, které v odvětví vytvářejí tlak. To, co nový hráč oznamuje o svém vlastním způsobu práce, je v podstatě stejný typ informace jako to, co o nasazení AI oznamují zavedení konkurenti, a lze to sledovat prostřednictvím jak sledovat, co konkurenti oznamují o AI. A nový hráč bez zaměstnanců často vzniká právě proto, že klienti už jsou ochotni přijmout službu, která je zčásti nebo zcela vyřízena automaticky, což lze sledovat samostatně prostřednictvím jak sledovat, co si klienti sami začnou dělat s AI.
Čtvrtletní rytmus pro tento signál zpravidla postačuje. Noví hráči bez zaměstnanců nevznikají ze týdne na týden a měsíční pohled přináší především šum bez nových informací. Co je ovšem potřeba dělat každé čtvrtletí, není jen zaznamenávat, zda přišli noví hráči, ale zjišťovat, zda jejich způsob práce potvrzuje posun, který jste už zaznamenali, nebo odhaluje nový. Nový hráč, který automaticky vyřizuje úkol, který jste u sebe už dříve považovali za kandidáta na automatizaci, je potvrzením. Nový hráč, který automaticky dělá něco, co jste u sebe dosud považovali za nemožné automatizovat, je důvodem tento předpoklad znovu otevřít.
Nový hráč bez zaměstnanců automaticky neznamená, že váš vlastní počet zaměstnanců je příliš vysoký nebo že by nějaká funkce měla zaniknout. Taková rozhodnutí mají vlastní zákonné požadavky a nevyplývají přímo z konkurenčního signálu. Co to ale znamená, je, že předpoklad o minimální potřebné kapacitě ve vašem odvětví možná už neplatí. Pokud vaše strategie vychází z toho, že určitou službu nelze poskytovat bez minimálního počtu lidí, a nový hráč ukáže, že to dokáže se zlomkem tohoto obsazení, pak to není otázka personálu, ale otázka kapacity: jinde už se uvolnila kapacita fte pro práci, o které jste předpokládali, že musí zůstat lidskou prací.
Platí to i naopak. Nový hráč bez zaměstnanců, který po roce nakonec zaměstnance přijme, potvrzuje, že část práce přece jen patří do kategorie lidské práce, nebo že zůstává potřebný lidský dohled se schvalováním či zamítáním. I to je použitelná informace, a ne důvod k uklidnění bez dalšího zkoumání: vypovídá to o tom, kde v procesu leží hranice, nikoli o tom, že hranice neexistuje nikde.
Rozhodnutí, které se k tomuto signálu váže, není, zda budete AI nasazovat. Rozhodnutí se týká toho, zda předpoklad ve vaší strategii o minimálním obsazení, minimální průběžné době nebo minimální nákladové ceně ještě platí, vzhledem k tomu, co nový hráč ukazuje jako možné. Tento předpoklad obvykle není v strategickém dokumentu explicitně uveden. Je zakotven v marži, dodací lhůtě nebo cenové politice, která se považuje za danou. Nový hráč bez zaměstnanců, který funguje pod touto marží, nenutí k reakci na daného hráče, ale k vyjádření k předpokladu: platí ještě, platí částečně, nebo už neplatí.
Při tom pomáhá rozpracovat rozlišení na to, co AI ve vaší vlastní firmě už dokáže převzít, co může vykonávat částečně pod dohledem, nebo co musí zůstat lidskou prací, a to je jiná otázka než to, co dělá nový hráč. Právě na tuto otázku, jaká práce v této firmě je skutečně možné převést na AI, odpovídá po jednotlivých úkolech pracovní scan FTE TO AI. Bez tohoto rozpracování zůstává nový hráč vnějším signálem bez vnitřního pokračování, a právě tento rozdíl mezi tím, co se děje vně, a tím, co se uvnitř předpokládá, je přesně to, o čem pojednává co znamená myšlení outside-in v praxi.
Některé vedení firem uvidí nového hráče bez zaměstnanců a během čtvrtletí upraví předpoklad. Jiné vidí stejný signál a nedělají nic, nikoli z nedbalosti, ale protože se signál na jednání vedení nikdy nerozpozná jako předpoklad. Zachází se s ním jako s konkurenční zprávou, projedná se a znovu opustí, aniž by si někdo položil otázku, na jaké části vlastní strategie tento předpoklad stojí. Tento rozdíl se často neskrývá v samotné informaci, ta je pro všechny stejně dostupná, ale v tom, zda vedení firmy sdílí stejné předpoklady o tom, co lze a co nelze automatizovat. Kde se tyto představy uvnitř týmu rozcházejí, lze rozpoznat samostatně prostřednictvím proč se představy uvnitř vedení firmy rozcházejí, a často je právě tato vnitřní neshoda, nikoli vnější signál, tím, co rozhoduje, zda nový hráč bez zaměstnanců vede k rozhodnutí, nebo jen k pokrčení ramen.
Nový hráč na trhu bez zaměstnanců není důvodem k předčasnému kroku, je ale důvodem k prověření, zda předpoklady, na kterých stojí vaše strategie, ještě odpovídají tomu, co se jinde už děje. Bezplatná kontrola předpokladů k tomu nabízí první příležitost: krátké kolo, ve kterém určíte své nejdůležitější předpoklady a u každého z nich uvidíte, kdy byl naposledy potvrzen. Kompletní zátěžová zkouška, s trvalým přehledem odvětví, regulace a konkurence vedle vlastního zákresu vašeho týmu, se právě připravuje.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.