Un nuovo entrante che occupa una posizione nel vostro mercato con un piccolo team o senza personale fisso non è di solito la notizia in sé. La notizia sta nella domanda su come questo entrante lo fa. Se la risposta è che l'AI svolge gran parte del lavoro che presso di voi viene ancora svolto da persone, allora l'entrante non è il cambiamento. L'entrante è la prova che un cambiamento sta già avvenendo, e che qualcuno l'ha notato prima di voi.
Gli entranti senza personale sono visibili attraverso alcune fonti concrete: registrazioni camerali e profili LinkedIn che mostrano un'azienda senza corrispondente crescita del personale, descrizioni di ruolo presso nuovi player che combinano in modo notevole molti compiti tra un numero ridotto di persone, e annunci in cui un entrante indica esplicitamente quale parte del processo è automatizzata. Notizie isolate su questo dicono poco. Un pattern che coinvolge più entranti nello stesso sottosettore dice di più: significa che un compito che presso di voi è ancora lavoro umano, altrove è già passato alla categoria che l'AI rileva o esegue in parte con supervisione.
Questo segnale non è isolato dagli altri due che costruiscono la pressione su un settore. Ciò che un entrante annuncia sul proprio modo di lavorare è essenzialmente lo stesso tipo di informazione di ciò che i concorrenti consolidati annunciano sull'impiego dell'AI, da seguire tramite come monitorare ciò che i concorrenti annunciano sull'AI. E un entrante senza personale nasce spesso proprio perché i clienti sono già disposti ad accettare un servizio gestito in parte o interamente in modo automatico, un aspetto da monitorare separatamente tramite come monitorare cosa i clienti iniziano a fare da soli con l'AI.
Un ritmo trimestrale è di solito sufficiente per questo segnale. Gli entranti senza personale non nascono da una settimana all'altra, e uno sguardo mensile produce soprattutto rumore senza nuove informazioni. Ciò che deve avvenire ogni trimestre non è solo registrare se ci sono nuovi entranti, ma stabilire se il loro modo di lavorare confermi uno spostamento che avevate già osservato, o ne riveli uno nuovo. Un entrante che gestisce automaticamente un compito che presso di voi era già considerato candidato all'automazione è una conferma. Un entrante che fa automaticamente qualcosa che presso di voi era considerato impossibile da automatizzare è un motivo per riesaminare quella premessa.
Un entrante senza personale non significa automaticamente che il vostro organico sia troppo grande o che una funzione debba scomparire. Decisioni di questo tipo hanno requisiti giuridici propri e non sono una conseguenza diretta di un segnale competitivo. Ciò che significa è che una premessa sul limite minimo di capacità necessaria nel vostro settore potrebbe non essere più valida. Se la vostra strategia parte dal presupposto che un determinato servizio non possa essere fornito senza un organico minimo di persone, e un entrante dimostra che è possibile con una frazione di quell'organico, allora non si tratta di una questione di personale ma di una questione di capacità: altrove è già stata liberata capacità in termini di fte per un lavoro che presso di voi si presumeva dovesse restare lavoro umano.
Vale anche il contrario. Un entrante senza personale che dopo un anno finisce comunque per assumere personale confirma che una parte del lavoro appartiene comunque alla categoria del lavoro umano, o che resta necessaria una supervisione umana con approvazione o rifiuto. Anche questa è un'informazione utile, e non un motivo di rassicurazione senza ulteriori verifiche: dice qualcosa su dove si trovi il confine nel processo, non che il confine non esista da nessuna parte.
La decisione legata a questo segnale non è se adottare l'AI. La decisione è se la premessa nella vostra strategia riguardo all'organico minimo, ai tempi di consegna minimi o al prezzo minimo sia ancora valida, dato ciò che un entrante dimostra essere possibile. Questa premessa di solito non è indicata esplicitamente nel documento strategico. È incorporata in un margine, in un tempo di consegna o in un prezzo trattati come dati di fatto. Un entrante senza personale che opera sotto quel margine non impone una reazione all'entrante, ma una presa di posizione sulla premessa: è ancora valida, parzialmente, o non lo è più.
A questo proposito è utile elaborare la distinzione rispetto a ciò che l'AI può già rilevare nella vostra stessa azienda, ciò che può eseguire in parte con supervisione, o ciò che deve restare lavoro umano, e questa è una domanda diversa da cosa fa un entrante. È esattamente questa domanda, quale lavoro in questa azienda sia davvero rilevabile dall'AI, che la scansione del lavoro di FTE TO AI risponde compito per compito. Senza questa elaborazione, un entrante resta un segnale esterno senza seguito interno, e questa differenza tra ciò che avviene fuori e ciò che si presume dentro è esattamente ciò di cui tratta cosa significa in pratica il pensiero outside-in.
Alcuni consigli di amministrazione vedono un entrante senza personale e nel giro di un trimestre adeguano una premessa. Altri vedono lo stesso segnale e non fanno nulla, non per negligenza ma perché il segnale non viene mai riconosciuto sul tavolo del consiglio come una premessa. Viene trattato come notizia sulla concorrenza, discusso e poi lasciato andare, senza che nessuno si chieda su quale elemento della propria strategia esso poggi. Questa differenza spesso non sta nell'informazione in sé, che è disponibile in egual misura per tutti, ma nel fatto che un team direttivo condivida o no le stesse premesse su cosa sia automatizzabile e cosa no. Dove queste visioni all'interno di un team divergono è riconoscibile separatamente tramite perché le visioni all'interno di un consiglio di amministrazione divergono, ed è spesso questa discrepanza interna, non il segnale esterno, a determinare se un entrante senza personale porti a una decisione o a una scrollata di spalle.
Un nuovo entrante senza personale non è un motivo per una mossa affrettata, ma è un motivo per verificare se le premesse alla base della vostra strategia siano ancora in linea con ciò che già accade altrove. Un controllo gratuito delle premesse offre a questo proposito una prima apertura: un breve percorso in cui indicate le vostre premesse principali e per ciascuna vedete quando è stata confermata l'ultima volta. La prova di resistenza completa, con un quadro continuo di settore, normativa e concorrenza accanto all'autovalutazione del vostro stesso team, è in fase di realizzazione.
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