Нов участник, който с малък екип или без постоянен персонал заема позиция на вашия пазар, обикновено не е новината сама по себе си. Новината се крие във въпроса как този участник постига това. Ако отговорът е, че AI изпълнява голяма част от работата, която при вас все още се извършва от хора, тогава участникът не е промяната. Участникът е доказателство, че промяна вече се случва, и че някой я е забелязал преди вас.
Участниците без персонал са забележими чрез няколко конкретни източника: регистрации в търговския регистър и LinkedIn профили, показващи компания без съответен ръст на персонала, длъжностни описания при нови играчи, които съчетават забележително много задачи между малък брой хора, и съобщения, в които участник изрично посочва коя част от процеса е автоматизирана. Отделни съобщения по тази тема казват малко. Модел, обхващащ множество участници в един и същ подсектор, казва повече: означава, че задача, която при вас все още е човешка работа, другаде вече е преместена в категорията, която AI поема или изпълнява частично с надзор.
Този сигнал не е отделен от другите два, които изграждат натиска върху даден сектор. Това, което участник обявява за собствения си начин на работа, по същество е същият вид информация като това, което утвърдени конкуренти обявяват за използването на AI, което може да се проследи чрез как проследявате какво конкурентите обявяват за AI. А участник без персонал често възниква именно защото клиентите вече са готови да приемат услуга, обработена частично или изцяло автоматично, нещо, което може да се проследи отделно чрез как проследявате какво клиентите ще правят сами с AI.
Тримесечен ритъм обикновено е достатъчен за този сигнал. Участниците без персонал не възникват от една седмица на друга, а месечен поглед носи най-вече шум без нова информация. Това, което трябва да се случва всяко тримесечие, е не само регистриране дали има нови участници, но и установяване дали техният начин на работа потвърждава изместване, което вече сте забелязали, или разкрива ново. Участник, който автоматично обработва задача, която при вас също вече е била кандидат за автоматизация, е потвърждение. Участник, който автоматично прави нещо, което при вас все още се е считало за невъзможно за автоматизиране, е причина да преразгледате това допускане.
Участник без персонал не означава автоматично, че собственият ви персонал е твърде голям или че дадена функция трябва да изчезне. Такива решения имат собствени законови изисквания и не са пряко продължение на конкурентен сигнал. Това, което означава, е че допускане за минималния праг на нужния капацитет във вашия сектор евентуално вече не е вярно. Ако вашата стратегия приема, че определена услуга не може да се предоставя без минимален брой хора, а участник показва, че е възможно с част от този брой, това не е въпрос на персонал, а на капацитет: другаде вече е освободен fte капацитет за работа, за която сте допускали, че трябва да остане човешка работа.
Обратното важи също. Участник без персонал, който след година все пак наема персонал, потвърждава, че част от работата все пак принадлежи към категорията човешка работа, или че остава нужен човешки надзор с одобрение или отхвърляне. И това е полезна информация, а не повод за успокоение без по-нататъшно проучване: то казва нещо за това къде в процеса е границата, не че граница никъде не съществува.
Решението, обвързано с този сигнал, не е дали ще използвате AI. Решението е дали допускането във вашата стратегия за минимален брой персонал, минимално време за изпълнение или минимална себестойност все още важи, предвид това, което участник показва като възможно. Това допускане обикновено не е изрично записано в стратегическия документ. То е вградено в маржа, срока за доставка или ценообразуването, които се третират като установени. Участник без персонал, който работи под тази граница, не налага реакция спрямо участника, а изявление за допускането: важи ли то все още, частично, или вече не.
При това помага да се разработи разграничението какво AI вече може да поеме във вашата собствена компания, какво може да изпълнява частично с надзор, или какво трябва да остане човешка работа, а това е различен въпрос от това какво прави даден участник. Именно този въпрос, коя работа в тази компания реално може да бъде поета от AI, се отговаря по задача чрез работния скенер на FTE TO AI. Без тази разработка участникът остава външен сигнал без вътрешно продължение, и точно тази разлика между това, което се случва отвън, и това, което се приема отвътре, е темата на какво означава мисленето отвън-навътре на практика.
Някои ръководства виждат участник без персонал и коригират допускане в рамките на тримесечие. Други виждат същия сигнал и не правят нищо, не поради небрежност, а защото сигналът никога не се разпознава на управленската маса като допускане. Той се третира като конкурентна новина, обсъжда се и се оставя настрана, без някой да зададе въпроса коя част от собствената стратегия почива на него. Тази разлика често не е в самата информация, тя е еднакво достъпна за всички, а в това дали ръководен екип споделя едни и същи допускания за това какво е и какво не е автоматизируемо. Къде тези представи се различават в рамките на екип, може да се разпознае отделно чрез защо представите в ръководния екип се различават, и често именно тази вътрешна разлика, а не външният сигнал, определя дали участник без персонал води до решение или до свиване на рамене.
Нов участник без персонал не е повод за прибързана стъпка, но е повод да проверите дали допусканията в основата на вашата стратегия все още съответстват на това, което вече се случва другаде. Безплатна проверка на допусканията предлага първа стъпка за това: кратък кръг, в който посочвате най-важните си допускания и виждате за всяко кога за последно е било потвърдено. Пълната проверка под напрежение, с непрекъснат поглед върху сектора, регулацията и конкуренцията наред със самооценката на собствения ви екип, е в процес на разработка.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.