Uma direção toma decisões numa determinada ordem. Investimentos, perfis de função, planeamento de capacidade, escolhas de localização: baseiam-se geralmente numa estimativa de quanto trabalho existe e quem faz esse trabalho. Essa estimativa está atualmente em movimento. Não em todos os lados ao mesmo ritmo, e nem sempre visível no momento em que a decisão é tomada.
A IA não substitui setores inteiros. Substitui tarefas, em partes, com diferentes graus de supervisão. Uma parte do trabalho pode ser feita totalmente por um sistema. Outra parte continua a ser trabalho humano com a IA como ferramenta de apoio, em que uma pessoa aprova ou reprova e fundamenta isso com uma razão. Uma terceira parte não muda, por agora.
O problema para a tomada de decisões não é que essa mudança exista. O problema é que uma decisão é frequentemente tomada no momento em que a divisão entre essas três categorias ainda está a deslocar-se, e ninguém na reunião o refere explicitamente. A decisão avança com base em como o trabalho estava dividido no ano anterior.
Algumas categorias em que uma decisão prematura tipicamente ocorre:
Planeamento de capacidade para uma equipa ou departamento. Se uma parte das tarefas dentro dessa equipa é candidata a ser assumida pela IA, uma estimativa de fte que agora é fixada diz pouco sobre a necessidade dentro de doze a dezoito meses. A amplitude da estimativa depende da rapidez com que os requisitos de supervisão nessa tarefa específica mudam, e isso varia muito por função.
Investimentos em capacidade fixa ou instalações com base numa previsão de crescimento. Essa previsão parte frequentemente de uma produtividade por colaborador que pode deslocar-se com o apoio da IA, em ambas as direções. Um investimento baseado na proporção antiga pode, mais tarde, revelar-se tanto excessivo como insuficiente.
Reorganização de perfis de função. Quando uma função consiste, em grande parte, em tarefas que se enquadram na segunda categoria — substituição parcial, com supervisão humana — o conteúdo dessa função muda mais rapidamente do que uma descrição de função é normalmente revista. Para decisões que afetam diretamente o pessoal, aplicam-se aliás requisitos legais próprios; estes não são aqui tratados nem fundamentados.
Escolhas estratégicas baseadas numa quota de mercado ou posição de custos. Se os concorrentes já redistribuíram parte do seu trabalho para o apoio da IA, a sua estrutura de custos desloca-se. Como identificar isso antes de se tornar visível nos números de um concorrente está descrito em um esclarecimento sobre como identificar concorrentes que se movem mais rapidamente do que a sua empresa.
Adiar não é um conselho para esperar até que tudo esteja claro. Esse momento não chega, porque a mudança continua. Adiar significa aqui algo específico: fazer a decisão esperar por uma resposta concreta sobre uma coisa — que parte do trabalho subjacente nesta empresa, neste departamento, neste momento, é candidata a ser substituída, e que parte não é. Assim que essa resposta existir, uma decisão já não precisa de se apoiar numa suposição que ninguém verificou recentemente.
Os custos dessa espera não são zero. Deslocar-se um ano tarde demais tem um preço, e esse preço não é igual em todos os lados; uma explicação sobre o que pode custar um ano de atraso na mudança da IA mostra de que dependem esses custos. Adiar uma decisão não é, portanto, uma escolha sem compromissos, mas sim uma ponderação face ao risco de uma decisão tomada sobre bases desatualizadas.
Uma suposição não está desatualizada por definição só porque passou tempo. Está desatualizada quando a circunstância em que se baseava mudou sem que a suposição tenha sido ajustada. No caso da substituição de trabalho pela IA, essa circunstância é a divisão entre substituição total, supervisão com aprovação, e trabalho humano. Sinais de que um plano se apoia em números desatualizados são tratados em uma descrição de como um plano passa a apoiar-se em números desatualizados. Além disso, um plano anual é geralmente revisto num ciclo fixo, ao passo que a mudança da IA não respeita esse ciclo; porque um plano anual não acompanha essa mudança está explicado em um esclarecimento sobre o desajuste entre o planeamento anual e o ritmo da IA.
A questão subjacente — que trabalho nesta empresa pode realmente ser substituído pela IA, que parte permanece sob supervisão, e que parte continua a ser trabalho humano — é respondida por tarefa através do exame de trabalho da FTE TO AI.
Esta forma de olhar tem limitações que vale a pena mencionar. Uma avaliação tarefa a tarefa diz algo sobre a viabilidade técnica e organizacional da substituição no momento em que é medida; não diz nada sobre a rapidez com que um fornecedor, regulador ou concorrente ativa essa viabilidade. Duas empresas com conjuntos de tarefas idênticos podem, assim, chegar a resultados diferentes, simplesmente porque uma empresa tem acesso a uma aplicação antes da outra.
O resultado também não é uma previsão com um prazo de validade fixo. Aplica-se até ao momento em que uma das suposições subjacentes muda — um novo requisito de supervisão, um fornecedor que expande uma funcionalidade, um concorrente que redistribui visivelmente uma tarefa. Com que frequência uma estratégia precisa, por isso, de ser reajustada não pode ser capturado num intervalo fixo único; uma discussão sobre a frequência com que uma estratégia suporta reajuste aborda o que determina essa frequência. E quando o mercado muda visivelmente mais rápido do que o próprio plano, a questão não é apenas quando reajustar, mas também como; essa situação é abordada em uma exposição sobre o que fazer quando o mercado supera o plano.
Quem tem uma decisão na agenda que se apoia numa suposição sobre trabalho e IA pode primeiro nomear essa suposição antes de a decisão ser tomada. Uma verificação de suposições gratuita oferece para isso uma ronda breve: identifica as principais suposições subjacentes ao seu plano atual, e para cada uma torna-se claro quando foi confirmada pela última vez. A prova de conceito estratégica completa, com dados setoriais, um autoposicionamento da equipa de direção e uma lista contínua de suposições, está em construção.
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