Horizon scan to systematyczny przegląd tego, co zmienia się poza Państwa organizacją: trendy, regulacje, technologia, ruchy konkurencji i przesunięcia u klientów. Zrobić to samodzielnie oznacza: uporządkować źródła według ustalonych tematów i zestawić wynik z tym, co zarząd już teraz myśli, że wie.
Różnica między dobrym a bezużytecznym horizon scanem nie tkwi w ilości zebranych informacji, lecz w tym, co się z nimi robi. Lista trendów bez porównania z obrazem wewnętrznym to newsletter. Horizon scan, który faktycznie zostaje zestawiony z obrazem wewnętrznym, pokazuje, gdzie kierują Państwo działania na podstawie czegoś, co już nie odpowiada rzeczywistości.
Horizon scan działa z ograniczoną liczbą stałych kategorii, inaczej stanie się bezkresnym zbiorem pojedynczych wiadomości. Użyteczny podział: rozwój rynku (popyt, kształtowanie cen, nowi wchodzący na rynek), regulacje i polityka, technologia i digitalizacja oraz zachowanie najważniejszych grup klientów. Dla firmy liczącej od 50 do 300 pracowników, na przykład w sektorze usług biznesowych, oznacza to: co robią dwaj lub trzej najwięksi konkurenci, jaka zmiana w prawie wpłynie na pakiet usług w ciągu dwunastu do dwudziestu czterech miesięcy oraz jaka technologia zmienia pracę własnych klientów w takim stopniu, że popyt na Państwa usługę się przesuwa.
Skan nie musi być wyczerpujący. Chodzi o sygnały istotne dla decyzji, które są na stole, a nie o encyklopedię branży. Skan powtarzany trzy razy w roku z tymi samymi kategoriami pokazuje ponadto, czy sygnał narasta, czy zamiera, a to jest często bardziej użyteczne niż samo pojedyncze obserwowanie.
Obraz zewnętrzny staje się informacyjny tylko wtedy, gdy zostanie zestawiony z obrazem zarządu. Pięciu członków zarządu, którzy niezależnie od siebie oceniają się na osiach takich jak tempo wzrostu, apetyt na ryzyko, horyzont inwestycyjny, ukierunkowanie na klienta i tempo digitalizacji, dają rozproszenie wyników. To rozproszenie jest właściwym sygnałem: jeśli dyrektor operacyjny sądzi, że rynek pozostanie stabilny jeszcze pięć lat, a dyrektor komercyjny widzi już konkurentów odchodzących do innego modelu zarabiania, zarząd faktycznie zarządza dwoma różnymi światami naraz.
To także miejsce, w którym wiele skanów w praktyce się zatrzymuje: trendy są zbierane, ale nikdy nikt nie sprawdza, czy założenia, na których oparty jest obecny plan, wciąż odpowiadają temu, co dzieje się na zewnątrz. Kto chce wiedzieć, jak to faktycznie sprawdzić, znajdzie tę systematykę w co to jest strategiczne założenie i jak sprawdzić, czy wciąż jest aktualne. Horizon scan bez tego sprawdzenia pozostaje osobnym dokumentem, którego już nikt nie otwiera po posiedzeniu, na którym został przedstawiony.
Rozproszenie między członkami zarządu powstaje najczęściej nie z niechęci, lecz z różnych źródeł informacji i różnych części firmy, w których dana osoba działa najdłużej. Dyrektor finansowy widzi presję na marże wcześniej niż dyrektor, który właśnie zdobył duży nowy kontrakt. Obydwa obrazy są uzasadnione, ale jeśli nigdy nie zostaną zestawione, rozproszenie staje się widoczne dopiero w momencie, gdy decyzja już została podjęta, a wdrożenie się zatrzymuje.
W organizacji liczącej na przykład około 150 pracowników z trzema lokalizacjami kierownik oddziału, który jest najbliżej zmieniającej się grupy klientów, może mieć zupełnie inny obraz niż zarząd w centrali. Horizon scan, który uwidacznia tę różnicę, nie zapobiega automatycznie dyskusji, ale wyjaśnia, o co ta dyskusja właściwie się toczy. Jeśli ta dyskusja zatrzymuje się na podzielonym zarządzie, wykracza to poza zbieranie informacji zewnętrznych; więcej na ten temat znajdą Państwo w nasz zarząd nie może się zgodzić w sprawie priorytetów, co teraz.
Horizon scan nie jest jednorazowym przedsięwzięciem. Sygnały, które dzisiaj są słabe, mogą za rok wyznaczać agendę, i odwrotnie – trendy, które dwa lata temu wydawały się pilne, czasem bezszelestnie zanikają. Częstotliwość powtarzania zależy od tempa branży i od tego, jak dużo już się zmienia; rozważania na ten temat są rozwinięte w jak często należy rewidować strategię. Skan, który patrzy tylko do wewnątrz, z definicji przeoczy połowę historii; kto chce dokładnie wiedzieć, co odwrócenie tej perspektywy oznacza w praktyce, znajdzie to w co to jest myślenie outside-in w praktyce.
Kto chce już teraz zobaczyć, gdzie stoi własny zarząd, bez uprzedniego przygotowywania rozbudowanego skanu, może zacząć od bezpłatnego mini-testu: dziesięć pytań, które dają pierwszą wskazówkę profilu presji, pokazującą, jak presja z zewnątrz odnosi się do obrazu wewnętrznego.
Wynikiem horizon scanu i wspólnego sprawdzenia presji jest najczęściej lista tematów, w których obraz zewnętrzny i obraz wewnętrzny rozjeżdżają się. Te tematy pozostają abstrakcyjne, dopóki nie zostaną przełożone na to, kto podejmuje jakie zadanie, ile godzin to kosztuje i jaki system jest do tego potrzebny. Kto chce dokonać tego przełożenia i zobaczyć, co agenda decyzyjna konkretnie oznacza dla organizacji, znajdzie to w skanie pracy na ftetoai.com.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.