Un changement de direction n'est pas un moment stratégique. C'est un moment de transmission. Et c'est précisément pour cette raison qu'une question refait surface, une question qui pouvait rester sous la surface pendant des mois : lesquelles des hypothèses sous-jacentes à la stratégie appartiennent encore réellement à la direction sortante, et lesquelles passent automatiquement à la nouvelle direction.
Pour la plupart des éléments d'une stratégie, ce n'est pas un problème. Une hypothèse de marché, une hypothèse de prix, une hypothèse sur un concurrent : elles sont transmises dans un dossier, une dernière réunion, un jeu de feuilles de calcul. Elles ont été rendues explicites, elles peuvent donc être reprises.
Les hypothèses selon lesquelles l'IA reprend du travail ne le sont souvent pas. Elles n'ont jamais été formulées comme des hypothèses. À un moment donné, quelqu'un a estimé qu'une tâche, une équipe ou un niveau de l'organisation continuerait à fonctionner d'une certaine manière, et cette estimation n'a jamais été nommée séparément, encore moins datée. Elle est tissée dans le budget, dans la planification du personnel, dans ce qui était considéré comme allant de soi concernant les délais. Une direction sortante transmet ce qu'elle sait qu'elle sait. Ce qu'elle a supposé sans le savoir, elle ne le transmet pas, car elle ne le peut pas.
La nouvelle direction hérite du plan, pas du contexte dans lequel ce plan est né. Elle voit les chiffres, les objectifs, les jalons, mais pas le moment où quelqu'un s'est dit : cette partie n'est pas encore reprise par l'IA, donc nous comptons sur le travail humain. Cette pensée date peut-être d'un an. En un an, une tâche peut être passée de la catégorie 3, travail humain, à la catégorie 2, partiellement automatique avec supervision humaine qui approuve ou rejette avec motif, ou à la catégorie 1, où la reprise elle-même n'est plus une question ouverte.
La nouvelle direction a donc deux choix, généralement sans même le percevoir comme un choix. Elle reprend les hypothèses de son prédécesseur, y compris la date à laquelle elles sont nées, ou elle repart de zéro et réévalue ce qui sous-tend le plan. La première voie est plus rapide et paraît loyale envers l'équipe précédente. La seconde est plus approfondie, mais elle est rarement choisie consciemment, car il n'existe pas de moment fixe où quelqu'un demande : quelles hypothèses datent d'avant mon entrée en fonction, et sont-elles encore valables.
Dans certaines organisations, cela est déjà structuré. Les hypothèses sur l'automatisation sont notées séparément, avec une date et un propriétaire, indépendamment du reste du document stratégique. Un changement de direction y signifie la transmission d'une liste, pas un pari sur ce qui est encore vrai. Cela se produit généralement dans les entreprises où un changement antérieur, une réorganisation, un changement de système, un trimestre décevant, avait déjà montré qu'une hypothèse pouvait s'éteindre sans être remarquée. La leçon est alors devenue une procédure.
Dans d'autres organisations, cette liste n'existe pas. Les hypothèses sur ce que l'IA reprend ou non sont dispersées entre les descriptions de fonction, les budgets et des notes éparses des chefs d'équipe. Personne ne les a jamais mises côte à côte, encore moins datées. Ce n'est pas nécessairement de la négligence : c'est souvent simplement que la direction précédente n'a jamais eu de moment où cela lui semblait nécessaire. Un changement de direction est un tel moment, mais seulement si quelqu'un le reconnaît comme tel.
Lors d'une transmission, vous pouvez déterminer quelles hypothèses sur l'automatisation ont été rendues explicites et lesquelles sont restées implicites. Vous pouvez déterminer quand une hypothèse a été confirmée pour la dernière fois, et par qui. Et vous pouvez déterminer si la classification utilisée par le plan précédent, tâche reprise par l'IA, tâche partiellement reprise avec supervision, tâche encore assurée par des humains, correspond encore à ce qui se passe dans le secteur et pour des fonctions comparables.
Ce que vous ne pouvez pas déterminer à ce stade, c'est si une tâche sera reprise durant la nouvelle période. Cela dépend du secteur, de la nature du travail, des applications disponibles qui évoluent elles-mêmes. Un changement de direction est un bon moment pour poser la question, pas un moment où la réponse est déjà fixée.
Cela touche inévitablement au personnel, et il existe ici une limite que cette page ne franchit pas. Le fait qu'un changement dans les tâches ait des conséquences pour les personnes, et la manière dont ces conséquences sont façonnées, relève d'une décision de l'employeur, avec ses propres exigences légales de justification et de procédure. Ce qui est abordé ici, c'est uniquement la question factuelle : quelle hypothèse est posée, et est-elle encore valable.
Un changement de direction est l'un des nombreux moments où cette question remonte naturellement à la surface. Des moments de pression comparables surviennent à mi-parcours d'un plan pluriannuel, lorsque le bilan intermédiaire ne correspond plus aux hypothèses de départ, à l'approche d'une assemblée générale des actionnaires, où les hypothèses doivent être justifiées à voix haute, et lors de la planification annuelle, où un nouveau cycle s'appuie souvent sans le remarquer sur d'anciens chiffres. Ce qui distingue un changement de direction, c'est que la personne qui a formulé l'hypothèse à l'origine n'est plus celle qui doit la porter. Si vous reconnaissez qu'une stratégie est de toute façon déjà en train de vieillir, indépendamment de qui est aux commandes, vous en apprendrez davantage sur les signes qu'une stratégie est dépassée, avant même que les chiffres ne le montrent, ou sur comment mettre en place vous-même un regard extérieur périodique sur le secteur.
La question sous-jacente, à savoir quel travail dans cette entreprise peut réellement être repris par l'IA en ce moment, trouve sa réponse tâche par tâche grâce au scan de travail de FTE TO AI.
Une nouvelle direction peut, à son entrée en fonction, demander un aperçu des hypothèses sur lesquelles repose le plan en cours, avec pour chaque hypothèse la date de la dernière vérification. Si cet aperçu n'existe pas encore, son élaboration constitue déjà en soi la première étape, indépendamment du résultat.
Comme point de départ, il existe une vérification d'hypothèses gratuite : un court parcours dans lequel vous nommez vos principales hypothèses et voyez, pour chacune, quand elle a été confirmée pour la dernière fois. L'épreuve complète, avec le regard extérieur mis en parallèle avec votre propre autoévaluation, est en cours de préparation.
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