Un cambio di direzione non è un momento strategico. È un momento di trasferimento. E proprio per questo emerge una domanda che per mesi poteva restare sotto la superficie: quali ipotesi alla base della strategia appartengono ancora davvero alla direzione uscente, e quali passano automaticamente alla nuova.
Per la maggior parte degli elementi di una strategia questo non è un problema. Un'ipotesi di mercato, un'ipotesi di prezzo, un'ipotesi su un concorrente: vengono trasferite in un dossier, in un'ultima riunione, in una serie di fogli di calcolo. Sono state rese esplicite, quindi possono anche essere riprese.
Le ipotesi che riguardano il lavoro assunto dall'IA spesso non lo sono. Non sono mai state formulate come ipotesi. Qualcuno, a un certo punto, ha stimato che un compito, un team o un livello dell'organizzazione continuasse a lavorare in un certo modo, e quella stima non è mai stata individuata separatamente, tanto meno datata. È intrecciata nel budget, nella pianificazione del personale, in ciò che si è dato per scontato riguardo ai tempi di elaborazione. Una direzione uscente trasferisce ciò che sa di sapere. Ciò che ha presupposto senza saperlo, non lo trasferisce, perché non può.
La nuova direzione eredita il piano, non il contesto in cui il piano è nato. Vede le cifre, gli obiettivi, le tappe, ma non il momento in cui qualcuno ha pensato: questa parte l'IA non la fa ancora, quindi contiamo sul lavoro umano. Quel pensiero potrebbe risalire a un anno prima. In un anno un compito può essere passato dalla categoria 3, lavoro umano, alla categoria 2, parzialmente automatico con supervisione umana che approva o respinge con motivazione, oppure alla categoria 1, dove l'assunzione stessa da parte dell'IA non è più una domanda aperta.
La nuova direzione ha quindi due scelte, di solito senza percepirle come tali. Riprende le ipotesi del suo predecessore, inclusa la data in cui sono nate, oppure parte da zero e riesamina ciò che sta alla base del piano. La prima strada è più rapida e sembra leale verso il team precedente. La seconda è più approfondita, ma raramente viene scelta consapevolmente, perché non esiste un momento fisso in cui qualcuno chiede: quali ipotesi risalgono a prima del mio arrivo, e sono ancora valide.
In alcune organizzazioni questo è già stato strutturato. Le ipotesi sull'automazione sono annotate separatamente, con una data e un responsabile, distinte dal resto del documento strategico. Un cambio di direzione significa lì il trasferimento di un elenco, non una supposizione su cosa sia ancora valido. Questo accade solitamente in aziende dove un cambiamento precedente, una riorganizzazione, un cambio di sistema, un trimestre deludente, aveva già mostrato che un'ipotesi poteva decadere senza essere notata. La lezione è diventata allora una procedura.
In altre organizzazioni quell'elenco non esiste. Le ipotesi su cosa l'IA assuma e cosa no sono sparse tra descrizioni delle mansioni, budget e note sciolte dei capisquadra. Nessuno le ha mai messe a confronto, tanto meno datate. Questo non è necessariamente una mancanza di attenzione: spesso è semplicemente che la direzione precedente non ha mai avuto un momento in cui è sembrato necessario. Un cambio di direzione è un momento del genere, ma solo se qualcuno lo riconosce come tale.
In un passaggio di consegne può accertare quali ipotesi sull'automazione sono state rese esplicite e quali sono rimaste implicite. Può accertare quando un'ipotesi è stata confermata per l'ultima volta, e da chi. E può accertare se la classificazione utilizzata nel piano precedente, compito assunto dall'IA, compito parzialmente assunto con supervisione, compito ancora lavoro umano, sia ancora in linea con ciò che accade nel settore e in funzioni comparabili.
Ciò che non può accertare in questo momento è se un compito verrà assunto dall'IA nel nuovo periodo. Questo dipende dal settore, dalla natura del lavoro, dalle applicazioni disponibili che a loro volta cambiano. Un cambio di direzione è un buon momento per porre la domanda, non un momento in cui la risposta è già fissata.
Questo tocca inevitabilmente il personale, e qui vale un limite che questa pagina non supera. Se uno spostamento di compiti abbia conseguenze per le persone, e come tali conseguenze vengano gestite, è una decisione del datore di lavoro, con propri requisiti legali di motivazione e processo. Ciò che qui viene trattato è solo la domanda fattuale: quale ipotesi è formulata, ed è ancora valida.
Un cambio di direzione è uno dei diversi momenti in cui questa domanda emerge naturalmente. Momenti di pressione comparabili sorgono a metà di un piano pluriennale, quando il bilancio intermedio non coincide più con le ipotesi di partenza, in vista di un'assemblea degli azionisti, dove le ipotesi devono essere giustificate ad alta voce, e nella pianificazione annuale, dove un nuovo ciclo spesso si costruisce inosservato su cifre vecchie. Ciò che distingue un cambio di direzione è che la persona che una volta ha formulato l'ipotesi non è più quella che deve sostenerla. Se riconosce che una strategia sta comunque già diventando obsoleta, indipendentemente da chi sia al comando, può leggere di più su i segnali che indicano che una strategia è obsoleta, ancora prima che le cifre lo dimostrino, oppure su come impostare autonomamente uno sguardo esterno periodico sul settore.
La domanda di fondo, quale lavoro in questa azienda sia effettivamente assumibile dall'IA in questo momento, viene risposta per singolo compito con la scansione del lavoro di FTE TO AI.
Una nuova direzione, all'inizio del mandato, può richiedere una panoramica delle ipotesi su cui si basa il piano in corso, con per ogni ipotesi la data dell'ultima verifica. Se tale panoramica non esiste ancora, la sua stessa elaborazione è già il primo passo, indipendentemente da quale sarà l'esito.
Come punto di partenza è disponibile una verifica gratuita delle ipotesi: un breve percorso in cui indica le sue ipotesi principali e vede, per ciascuna, quando è stata confermata per l'ultima volta. La prova di stampa completa, con lo sguardo esterno accanto alla propria mappatura, è in fase di realizzazione.
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