De ghnáth glacann straitéis leis go mbíonn custaiméir ag streachailt le fadhb ar bhealach ar leith agus go dtagann sé chugat mar gheall air sin. Is annamh a chuirtear an toimhde sin faoi cheist, uaireanta ar feadh blianta fada. Ach nuair a dhéanann custaiméir tasc a bhí agatsa roimhe seo é féin le AI -- anailís tosaigh, coincheap, comparáid idir soláthraithe -- athraíonn rud bunúsach faoin chúis a bhfuil an custaiméir sin ag brath ort. Ní mar go bhfuil an custaiméir dílis nach bhfuil, ach mar go ndéantar cuid den obair a raibh sé ag teacht chugat ar a lorg in áit eile anois, níos gasta agus níos saoire. Tá sé sin ag tarlú inniu cheana i gcás cuid de do chustaiméirí agus fós nach bhfuil i gcás cuid eile, agus is faisnéis ann féin an difríocht sin.
Braitheann sé an ndéanann custaiméir an chéim seo ar chúpla fachtóir sofheicthe: cé chomh caighdeánaithe agus atá an tasc a ghlacann sé ar láimh, cé chomh maith agus atá uirlisí AI i láthair ina earnáil féin curtha in oiriúint don obair sin, agus cé chomh mór an riosca atá ann má théann rud ar strae. Custaiméir a dhéanann comparáid tairiscintí le AI, ní ghlacann sé mórán riosca. Custaiméir a dhéanann ullmhúchán ar chinneadh dlíthiúil nó airgeadais le AI, is minic gur mhaith leis fós duine a mheasúnaíonn é agus a cheadaíonn nó a dhiúltaíonn é ar chúis. Tá an triú roinnt chéanna -- AI a ghlacann ar láimh, AI a oibríonn i dtreo cinnidh le maoirseacht dhaonna, nó fanann sé mar obair dhaonna -- ag tarlú freisin ar thaobh do chustaiméara, ní hamháin laistigh de d'eagraíocht féin. Nuair a chuirtear é sin i gcomparáid, is minic a fheictear go bhfuil an t-athrú i measc custaiméirí cúpla céim chun tosaigh nó chun deiridh ar an athrú san earnáil féin, agus is go díreach ansin a bhíonn an méid a chiallaíonn feidhmiúlacht AI atá á tógáil ag soláthraithe ina dtáirge féin le feiceáil den chéad uair go hiondúil.
Má dhéanann cuid shuntasach de do chustaiméirí tasc a ghlacadh ar láimh iad féin le AI, ciallaíonn sé sin go bhfuil gá le seiceáil ar an toimhde faoi do mhúnla praghsála, do sheirbhís nó do chomhrá díolacháin. Ní athrú go cinnte -- seiceáil ar dtús. Ciallaíonn sé go bhféadfadh an comhrá leis an chustaiméir faoi luach athrú: ón tasc a rinne tú go dtí an breithiúnas, an fhreagracht nó an eisceacht a fhágtar. Ciallaíonn sé freisin go bhféadfadh iomaitheoirí a phiceann an comhartha seo suas roimhe do bhuntáiste a chothú i mbealach ina n-athshuíonn siad a dtairiscint, rud a fhágann go bhfuil sé fiúntach fógraí ó iomaitheoirí faoi fheidhmchláir AI a leanúint san rithim chéanna leis an chomhartha custaiméara féin.
Ní chiallaíonn sé go n-imíonn an caidreamh leis an chustaiméir, ná nach mbeidh gá le do sheirbhís a thuilleadh. Is minic go mbíonn níos mó gá ag custaiméirí a dhéanann cuid den obair iad féin le duine a mheasúnaíonn an toradh, a réitíonn an eisceacht nó a iompraíonn an fhreagracht nach féidir le AI a ghlacadh ar láimh. Ní comhartha foirne é ach oiread: is ceist eile é cad a chiallaíonn sé seo do d'fhoireann féin, le riachtanais dhlíthiúla dá cuid féin, agus ní bhaineann sé sin leis an chomhartha seo. Baineann sé seo go heisiach leis an gceist an bhfanann an toimhde faoi do straitéis -- cén fáth a bhfuil custaiméir ag brath ort -- fós bailí.
Ní athraíonn iompar custaiméirí go suntasach gach seachtain, ach athraíonn na huirlisí a n-oibríonn custaiméirí leo. Is leor rithim ráithiúil don chuid is mó d'earnálacha: má bhreathnaíonn tú ró-mhinic, gineann sé fuaimniú, agus má bhreathnaíonn tú ró-annamh, ligtear athrú dul ar aghaidh gan aird. Is fearr d'earnálacha ina bhfuil glacadh teicneolaíochta tapa ag úsáideoirí deiridh -- amhail earnálacha ina bhfuil uirlisí AI dírithe go díreach ar thomhaltóirí -- breathnú níos minice ná earnálacha ina bhfuil an custaiméir féin ina eagraíocht le timthriallta ceannaigh mall. Cé ar mian leis a fháil amach go beacht conas atá an rithim sin ag baint lena chás féin, gheobhaidh sé freagra forbartha ar cé chomh minic agus is gá straitéis a athbhreithniú.
Ní hé an cinneadh an gá AI a chur i bhfeidhm, ach an bhfanann an toimhde a bhfuil do straitéis bunaithe air -- go dtagann custaiméirí chugat don tasc seo -- fós bailí mar a socraíodh í tráth. Má dhéanann cuid intomhaiste de do chustaiméirí an obair sin iad féin, is cúis é sin le cinneadh a dhéanamh cén chuid de do sheirbhís féin atá fós bunaithe ar an toimhde sin agus cén chuid atá bunaithe ar rud eile cheana. Sin go díreach an cheist a fhilleann chomh luath agus a bhogann an margadh féin níos gasta ná do thimthriall pleanála féin, mar a chuirtear i láthair ag cad ba chóir a dhéanamh nuair a athraíonn an margadh níos gasta ná do phlean. Freagraítear an cheist bhunúsach faoi cén obair i do ghnó féin is féidir le AI a ghlacadh ar láimh i ndáiríre, tasc ar thasc, le scanadh oibre FTE TO AI.
Is féidir leat tosú trí an dá thoimhde nó trí thoimhde is mó a bhfuil do straitéis ag brath orthu a ainmniú, agus a fháil amach cathain a rinneadh iad a scrúdú go deireanach i gcomparáid le cad a dhéanann do chustaiméirí i ndáiríre. Sin go díreach an áit ina gcabhraíonn an tseiceáil toimhdeach saor in aisce: babhta gairid ina n-ainmníonn tú do phríomhthoimhdí agus a fheiceann tú, do gach toimhde, cathain a dearbhaíodh í go deireanach. Tá an chruthúnas iomlán, le sonraí earnála, féinphlota an fhoireann bainistíochta agus liosta toimhdí leanúnach, á thógáil faoi láthair.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.