Lähes jokainen strategia lepää kilpailijan aikataulun varassa. Uuden markkinoille tulijan on palkattava ihmisiä, rakennettava prosesseja, voitettava asiakkaita, kerättävä osaamista, joka teidän yrityksellänne on jo. Tuo rakentumisaika oli marginaali, jonka puitteissa johto saattoi reagoida: ensin katsoa, mihin uusi tulokas todella pystyy, vasta sitten liikkua. Oletus ei kuulunut "kilpailijaa ei tule", vaan "on aikaa ennen kuin hän on jotain". Se aika oli suunnitelman lepohetki.
Tämä oletus piti paikkansa, koska kapasiteetin rakentaminen oli fyysisesti ja organisatorisesti hidasta. Ihmisten rekrytointi ja perehdyttäminen vie kuukausia. Asiakaspalvelu, tarjousprosessit, neuvontatehtävät: kaikki työtä, joka skaalautui sen mukaan, kuinka monta ihmistä pystyi palkkaamaan ja kouluttamaan. Uudella tulokkaalla ilman henkilöstöä ei yksinkertaisesti ollut kapasiteettia, eikä kapasiteetin rakentaminen sujunut nopeammin kuin työmarkkinat sen sallivat.
Viive syntyi ihmisten palkkaamisesta ja kouluttamisesta. Siellä missä tekoäly voi ottaa nämä tehtävät hoitaakseen, osittain tai kokonaan, juuri tuo este poistuu. Ei kaikkialla: muutos etenee kolmen kategorian kautta, jotka esiintyvät sekaisin jokaisessa yrityksessä ja toimialalla. Osan tehtävistä tekoäly voi ottaa hoitaakseen jo tänään, ilman että uusi tulokas tarvitsee siihen ihmisiä. Toiset tehtävät kulkevat osittain tekoälyn kautta, ihmisen hyväksyessä tai hylätessä ja perustellessa miksi. Jälleen toiset tehtävät pysyvät ihmistyönä, jossa vanha rakentumisaika pätee edelleen täysimääräisesti.
Uusi tulokas, joka tarvitsee ainoastaan ohjelmiston ja pääsyn tekoälyyn suurimpaan osaan ydinprosessistaan, ei rakenna rekrytointipolkua, perehdytysjaksoa eikä tiimiä. Hän rakentaa konfiguraation. Kyse ei ole saman prosessin eri nopeudesta, vaan eri prosessista. Kysymykseen kuinka monta työntekijää tämä työ vaatii uusi tulokas voi yhtäkkiä vastata eri tavalla kuin vakiintunut toimija, joka laskee yhä vanhalla vastauksella.
Tämä ei toimi samalla tavalla jokaisella toimialalla. Siellä missä työ koostuu suurelta osin tehtävistä, jotka tekoäly voi ottaa hoitaakseen tai osittain hoitaakseen, rakentumisaika katoaa nopeimmin. Siellä missä työ pysyy suurelta osin ihmistyönä, oletus pitää yhä paikkansa. Ero yritysten välillä, jotka jo huomaavat tämän, ja yritysten välillä, jotka eivät vielä näe siitä mitään, ei ole toimialassa kokonaisuutena vaan siinä, mikä osa taustalla olevasta työstä sijoittuu mihinkin kohtaan tätä kolmijakoa.
Oletus ei vanhene ilmoituksella. Se vanhenee ilman, että kukaan sitä peruuttaa, ja ensimmäinen signaali harvoin tulee kilpailija-analyysistä. Se tulee asiakkaalta, joka kysyy, miksi jokin, mikä muualla hoituu jo päivissä, kestää teillä yhä viikkoja. Tai tarjouksesta, joka menetetään toimijalle, jota ette tunteneet kolme kuukautta sitten.
Toinen signaali: kilpailijan tunnistaminen vie kauemmin kuin siihen reagoiminen, kun hänet kerran tunnistaa. Jos markkinoiden reagointiaika lyhenee lyhyemmäksi kuin aika, jonka tarvitsette uuden tulokkaan tunnistamiseen, suunnittelunne varaan laskema lepohetki on jo ohi, vaikka kukaan ei olisi sitä ilmoittanut.
Kolmas: sisäisesti markkinoille tulon aikataulua mainitaan yhä skenaarioissa tai liiketoimintasuunnitelmissa ilman, että kukaan osaa nimetä, milloin sitä viimeksi tarkistettiin. Juuri tämä on ero oletuksen ja tosiasian välillä: tosiasia tarkistetaan, oletusta toistetaan. Katso mikä on strateginen oletus ja miten tietää, pitääkö se yhä paikkansa siitä, miten tuo ero toimii käytännössä, ja ero strategian ja suunnitelman välillä siitä, miksi suunnitelma jatkaa toimintaansa oletuksella, josta strategian olisi jo pitänyt luopua.
Tämä ei koske vain markkinoille tuloa. Oletus, joka usein esiintyy samassa suunnitelmassa tämän rinnalla, on se, että oma osaamisetumatka säilyy; myös tuo oletus osaamisetumatkasta on rakennettu aikataululle, jota tekoäly voi lyhentää.
Tietääksenne, pitääkö tämä oletus yhä paikkansa, ei tarvitse tietää, mitä kilpailija aikoo. Tarvitaan näkymä siihen, kuinka suuri osa omasta ydinprosessista koostuu tehtävistä, jotka tekoäly voi ottaa hoitaakseen tai osittain hoitaakseen, sillä juuri se on osa, jolla myös ilman henkilöstön rakentamista aloittava uusi tulokas voi käynnistää toimintansa. Kolme viitettä, jotka kertovat, missä olette: kuinka kauan teillä kestää ensimmäisestä asiakaskontaktista toimitukseen, ja kuinka suuri osa siitä on valvontaa suorittamisen sijaan; kuinka suuri osa osaamisesta, joka muodostaa etumatkanne, on nykyään myös saatavilla tekoälyjärjestelmien kautta, joita uusi tulokas voi käyttää yhtä hyvin; ja onko viime aikoina ilmaantunut toimija, joka tuottaa vertailukelpoisen tarjonnan pienemmällä henkilöstömäärällä kuin suunnitelmanne aikataulu olettaa.
Taustalla olevaan kysymykseen siitä, mikä työ yrityksessänne on todella tekoälyn korvattavissa, ja siten myös uuden tulokkaan korvattavissa ilman teidän henkilöstöänne, vastataan tehtäväkohtaisesti FTE TO AI:n työskannauksella.
Tämän oletuksen tarkistaminen ei vaadi heti täyttä tutkimusta. Se alkaa siitä, että nimeätte, mitkä oletukset kantavat strategianne, ja milloin ne on viimeksi vahvistettu. Juuri tätä tekee maksuton oletustarkistus: lyhyt kierros, jossa nimeätte tärkeimmät oletuksenne ja näette kunkin oletuksen kohdalla, milloin se on viimeksi vahvistettu. Täysi lujuuskoe, jossa toimialadata, sääntelykellot ja johdon itsearviointi asetetaan rinnakkain, on rakenteilla.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.